Księgarnie i podręczniki – jako produkt
Czynnikami wpływającymi na wybór, a zakłócającymi kryterium zmysłów, są znajomość produktu wynikająca z uprzedniego użycia oraz zaufanie do księgarni i jej produktów. Im większym zaufaniem cieszą się księgarnie, tym mniej informacji potrzebuje klient, aby wybrać odpowiednie podręczniki. Mniej informacji oznaczać może informacje skierowane do mniejszej liczby zmysłów, czyli np. jedynie opis werbalny.
Klienci będą o wiele bardziej skłonni kupić podręczniki przez Internet, którego już kiedyś używali. Szacuje się, że 80% pierwszych zakupów produktu będzie się dokonywało w sklepach rzeczywistych, natomiast później 80% późniejszych zakupów odbędzie się za pomocą Internetu. Warunkiem koniecznym w tym przypadku jest zintegrowana dystrybucja obejmująca zarówno 1
Sposób dystrybucji produktu także wpływa na atrakcyjność jego zakupu przez Internet. Barierą sprzedaży produktów o niskiej cenie jednostkowej jest koszt dostarczenia. Ograniczenie to maleje, gdy produkt kupowany jest w większej ilości lub razem z innymi. Nietrwałość produktu również może być poważnym mankamentem. Rozwiązaniem w tym przypadku są błyskawiczne dostawy, coraz powszechniejsze w dużych miastach.
Populacja osób korzystających z Internetu różni się nadal od populacji osób nie korzystających z Internetu. Różnice te występują wszędzie, jednak maleją one w krajach o wyższej edukacji internetowej. W konsekwencji nie do wszystkich grup społecznych można skutecznie docierać za pomocą mediów elektronicznych. Statystyczny internauta w Polsce jest człowiekiem młodym, lepiej wykształconym i więcej zarabiającym od statycznego nie-internauty. Dlatego też za pomocą Internetu łatwo można dotrzeć do aktywnych zawodowo osób, mieszkających w dużych miastach – natomiast niektóre grupy są nieosiągalne np. rolnicy czy emeryci.
Społeczność internautów można podzielić na klientów sklepów wirtualnych oraz osoby nie dokonujące zakupów online. Między dwoma grupami występują istotne różnice. Podczas, gdy różnice w użytkowaniu Internetu między płciami zanikają, aż 80% zakupów online w Polsce dokonywanych jest przez mężczyzn. Statystyczny klient ma 28 lat, jest aktywnym zawodowo mężczyzną i co ważne, korzysta intensywnie z Internetu (tzw. power user). W konsekwencji takiego stanu rzeczy książki, oprogramowanie, sprzęt komputerowy oraz muzyka są najpopularniejszymi kategoriami produktów kupowanych online2.
1 Lindstrom M., Clicks, Bricks & Brands, Londyn 2001
2 Imetria, eKlient, Warszawa 2002
Zobacz także
- Elementy strategii e-marketingu
Z powyższych dwóch zmysłów, wzrok odgrywa zdecydowanie większą rolę. Wynika to zarówno z uwarunkowań biologicznych, jak i technologicznych. Pliki graficzne o wiele łatwiej i szybciej ...
Tagi: książki, księgarnia, podreczniki