Kontakt z klientami poprzez Internet
Poprzez Internet przedsiębiorstwo w różny sposób może komunikować się z audytorium docelowym. Może to być komunikacja wymagająca aktywności od klienta (pull), a także taka, w której przedsiębiorstwo samo kieruje przekaz (push). Ponadto można wyodrębnić formy komunikacji internetowej, w których następuje osobisty dialog pomiędzy przedsiębiorstwem i klientem oraz komunikację masową. Oznacza to, że w planowaniu strategii marketingowej w Internecie można dokładnie określić sposób komunikacji z rynkiem i zastosować odpowiednie narzędzia. Komunikacja bezpośrednia powinna być stosowana z dużą ostrożnością. Jest ona skuteczna w przypadku, kiedy:
- konsumenci są zainteresowani produktem i wyrazili chęć korespondencji,
- przedsiębiorstwo potrafi uzasadnić potrzebę bezpośredniego kontaktu z klientem,
- komunikacja ta może przynieść wymierne korzyści.
W przypadku braku zainteresowania produktem działania marketingu bezpośredniego mogą okazać się nieskuteczne. Nieraz niechciany przekaz reklamowy (tzw. SPAM) kierowany jest poprzez pocztę elektroniczną do nie zainteresowanych konsumentów, co może wywołać niechęć i negatywne odczucia wobec produktów firmy. W tym przypadku bardziej odpowiedni jest przekaz masowy za pomocą reklamy internetowej oraz stron WWW.