Elementy strategii e-marketingu
Comments(0) Zakres oferowanych produktów w sklepach internetowych zbliżony jest do oferty sklepów rzeczywistych. W Internecie można zakupić obecnie prawie wszystko, począwszy od mleka i świeżego pieczywa skończywszy na najnowszych modelach samochodów czy samolotów. Nie oznacza to jednak, iż dystrybucja każdego rodzaju produktu przez Internet okaże się sukcesem, czy tym bardziej pozwoli na rezygnację z istniejących już kanałów.
Jednym z podstawowych kryteriów oceny, czy produkt nadaje się do dystrybucji poprzez media elektroniczne jest odpowiedź na pytanie, które zmysły używane są przy ocenie produktu oraz przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Jeżeli konsumenci oceniają produkt przede wszystkim za pomocą smaku, zapachu i dotyku, sprzedaż przez Internet może być utrudniona. Z drugiej strony produkty, przy zakupie których używa się wzroku czy słuchu nadają się w o wiele większym stopniu do dystrybucji online.
Z powyższych dwóch zmysłów, wzrok odgrywa zdecydowanie większą rolę. Wynika to zarówno z uwarunkowań biologicznych, jak i technologicznych. Pliki graficzne o wiele łatwiej i szybciej przesyła się przez Internet niż muzyczne; nie wymagają one również dodatkowej infrastruktury w postaci specjalnego oprogramowania czy głośników. Rola wzroku jest na tyle duża, że czasami przy sprawdzaniu podatności produktu na sprzedaż online stosuje się tzw. test wystawy. Jeżeli produkt wyeksponowany jest w widoczny sposób, a oddzielająca go od klienta szyba, jak prezentujące taki przykład księgarnie nie pozwala na użycie takich zmysłów jak smak, dotyk czy węch, i pomimo tego wystarcza to, by zachęcić klienta do zakupu, produkt ten nadaje się do sprzedaży przez Internet.
Szczególnym przypadkiem są produkty, które najlepiej opisywane są za pomocą informacji werbalnych. Przykładem takich produktów są bilety, książki czy też usługi finansowe. Produktów tych nie tylko nie trzeba dotknąć czy zobaczyć przed zakupem, ale także nadają się do dystrybucji w niematerialnej formie. Bilet lotniczy lub na koncert może zostać przesłany w formie elektronicznej, a o jego autentyczności może świadczyć kod kreskowy, zabezpieczenie numeryczne, bądź przypisanie go do konkretnej osoby.